Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi thoại . Những điểm tiếp xúc này tạo nên cảm nhận